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2023-11-21
在快手直播间团购的套餐更廉价，还可以外送到家啦”，近期，一家新式烤肉馆商家开端频频在私域微信群中大力呼叫。
阿姨在雇主家用餐的状况下，可等雇主用餐完毕时，承担起洗碗的作业。
5）服务范围的限制？
考虑了供应服务资源的束缚后，我们还需求考虑对用户的要求，在服务时刻、空间、内容上有哪些可能会形成额外服务本钱的要素，需求提早考虑进来进行束缚或规避。
① 运用时刻的要求
按次购买的应该是首次服务后X天内需求运用完。
② 服务地址的要求
能修正服务地址吗？套餐仅限运用一个地址，包年套餐可同城地址修正1次，不支持跨城修正地址和转让。
③ 服务内容的束缚
哪些是服务中不做的需求提早阐明清楚，防止在服务过程中用户再追查额外的要求。比方：服务不包含照料老人、孩子，接送孩子。服务的是日常居家环境，不适用办公环境及房屋开荒。
6）用户与服务人员之间的联络是否固定？
固定联络指由固定的人员为雇主供应服务，联络是否固定很大程度上取决于购买的服务计划。
7）服务连续？
外部要素形成的服务连续，如特别节假日，像是一般的服务在春节期停休不供应服务，停休期间的服务将顺延有效期。
此外，还有用户主动发起的连续。比方偶尔有事引起的单次服务暂停，或者中长期出差引起的多次服务暂停等，此类暂停不顺延有效期。条件是在有效期时长制定时，需求考虑到兼容用户原因引起的暂停，让有效期满足长，不致于引起用户的不满。
在因服务连续影响到的固定服务联络方面，在暂停服务的时刻满30日，会提早进行触达提示，假如提示后用户仍未组织服务时刻，渠道将视为用户与服务人员免除固定服务联络。
8）暂时退改的规矩？
① 是否答应改？
特价的不答应改。答应改的需求限制答应更改的时刻段，不然会呈现缝隙。比方：接近结束服务时刻，都现已接近完结服务时，再发起退改的状况。在改退截止时刻的设定上，临界值的设定需求考虑到对结束进行中的服务形成的损失可控。
② 改退是否需求付费？
提早24小时进行的退改免费。此外，为杜绝频频的改退形成的波动性，答应退改的次数需求有上限束缚。
间隔开端服务前24小时至开端服务前2小时，收取80元/人/次的改退费。
服务开端时刻前2小时至服务开端后1小时内，收取100元/人/次的改退费。
上述规矩中的时刻长度及收费价位的定制，首要考虑在服务本钱及用户愿意付出间较为均衡的计划。
此外，关于特别的外部不可抗要素，双方均可无责退改服务，无需付出任何费用。不可抗要素包含但不限于：自然灾害、社会反常事情等等。
9）服务人员会有哪些不可控的要素影响正常服务？
在服务期间，若服务人员存在不可避免的患病、请假、离任、换岗等特别状况，导致在原定的服务时刻无法正常供应服务。公司会提早短信或电话的方式经过用户，并供应应急计划，比方：替换服务时刻、替换服务人员等。
10）价格是否全国一致？
考虑到不同区域的人力本钱，不同区域的定价会有差异，首要是围绕“生产经营本钱和市场供求状况”的定价依据。这点在用户联络树立的阐明中要阐明清楚。
11）是否有需求开发票的状况？
开发票通常是为了找公司报销时运用，比方公司聘任高档服务人才，为其供应租房及生活服务等相关报销补贴；又或是个人中长期出差至异地，购买煮饭生活服务等状况下，会需求供应发票作为报销流程的凭据依据。
煮饭服务是供应给家庭运用的，开票的主体是个人。若是有些报销的场景要求开具单位昂首的发票，需求在开票条件早联络好管家，签署以单位为收购主体的《服务收购协议》。
别的，特别等状况下，假如已开具发票的订单后面又退款了，退款时要处理好发票的报废。
经营好公司的核心在于有好的阿姨，经过优质阿姨藏着优质客户。而职业供应不稳定的特性决议了，在服务资源供应建设上，要继续投入关于阿姨的开掘、培育、留存这一系列的作业。
1）招聘及信息入档
由管家对阿姨进行的面试，当面试经过后，还需进行心理测评、定期体检，保证阿姨身心健康的供应服务。入职前，人事经理还需求进行背景调查，保证没有不良诉讼及信用记载。
当招聘过程中的面试考核等都经过，和公司树立雇佣的劳作联络后，即可处理阿姨的信息入档。为了精细化的对阿姨进行办理，需求给阿姨打上标签信息，触及个人信息、特长等等维度，便于系统主动匹配或管家人为撮合时，能快速了解阿姨的技能，为其精准分配作业任务。
此外，关于一些触犯渠道制止法令的，不合格的阿姨信息将列入黑名单，提升服务人员合规性。
2）业务训练
训练需求考虑训练的内容、场地、时长等，以及需求组织考试对训练效果进行检验。