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在快手直播间团购的套餐更廉价，还能够外送到家啦”，近期，一家新式烤肉馆商家开端频频在私域微信群中大力呼叫。

体系功能模块的规划

1. 用户APP

用户APP端首要满足的功能点包含：建立买卖、享用服务、交流与反馈。APP端要做好有那么几个中心点：

1）内容的高效传达

① 激发用户的购买志愿

在产品详情里，以图文或视频等方式，简要明晰的传达产品服务的内容。经过场景氛围的营造，用画面感去吸引住用户。比方：面带微笑的阿姨在煮饭，屋外暖阳照进屋里，氛围温馨；饭菜卖相诱人，美味可口，孩子自动大口吃饭；工具组整齐分类排列，突出工具的完全和专业性等等。

② 消除顾虑

购买与服务流程以流程图的方式按进程进行明晰出现；注意事项分类分点着重阐明；要点关怀问题形成Q&A等等。

2）流通的下单流程

流通的下单流程是促进用户尽快完结买卖的关键。当用户有购买志愿时，能供给最短的路径完结买卖的建立。针对每个环节，咱们要进行数据监控，看每一进程用户的转化率，剖析迟疑的理由。

此外，关于用户自己不知道的，或简单忘记的要求，咱们应该提早周到的考虑到位，将其固化包装成“叮嘱”在订单备注里供用户挑选，比方：服务前先致电、家有宠物、家有白叟、家有婴儿、家有孕妈妈、其他等等。

3）快捷的交流途径

在电商渠道中，有问题咱们是寻觅客服处理。在家政服务体系下，管家就是您的专属客服。点击“管家”的进口，能够快速的进入咨询。

如果是供给1V1实时的反馈，将给管家带来极大的作业量，为了下降管家重复的作业量，依据用户想要交流的内容及目的进行归类，整理出一些能够标准化的流程，将其制造成常见问题。

交流的层级分为两个层级，进行咨询界面默许看到的是高频的常见问题，在不满足的状况下，支撑进一步转成人工管家服务。

常见问题清单的内容包含：产品咨询、投诉、预约服务、服务查询、服务修正/撤销等等。在内容规划时，需求注意几小点：

① 内容的通用性

煮饭服务是家政渠道的许多服务品类之一，不同品类间的服务有基本的共性，常见问题清单的内容最好能适配各个事务线，减少重复保护的多余作业量，或许各自保护带来用语不统一、彼此矛盾等状况。例如在“应聘服务人员”的通用性表述：应聘服务人员的基本要求是年龄18-50岁期间，不同的服务工种年龄要求不一样。

② 高重视信息明显展示，下降交流本钱

比方：退款操作是针对订单发起的，退款的会话中需求供给快速抵达订单的链接进口。一起，退款是一个高重视的、灵敏的事项，为避免频频的咨询中心问题，像是到账时刻，以“温馨提示”的内容在会话中提早阐明。

2. 管家APP

• 阿姨办理：对其统辖范围下的阿姨的信息进行检查与办理。包含阿姨的基本信息、训练信息、订单信息、排班信息、收入状况、点评信息等等。
• 客户信息办理：可检查客户的订单，与客户的聊天记录进行存储。挂号回访记录等
• 使命办理：关于订单的服务阿姨的使命分配，不适合的服务替换等。
• 数据计算：统辖下的事务买卖量及金额，与全渠道同类服务的对比等。

3. 阿姨APP

• 作业使命：作业使命模块以日期的方式展示自己的作业组织。点击有作业的日期，能够看到详细的使命详情，包含服务地址、要求等等的详细状况。此外，还需求供给请假进口，允许阿姨对既然组织的作业日提早进行请假申请，由对应的管家审批通往后组织服务的继续。
• 收入状况： 阿姨最关怀的是自己的收入，收入状况模块供给工资细项的展示。每月阿姨收到工资时，都会同步进行推送提示。针对额外的奖赏，展示出夺目的表彰动画效果。
• 服务点评：阿姨能够检查用户关于自己服务的点评。
• 训练状况：不定期的会收到公司发放的训练或检测小考试，保证阿姨的服务水平得到继续的提升。

4. 后台办理体系

• 职工办理：包含阿姨及管家的档案办理。
• 用户办理：用户信息存档。可检查用户下相关的买卖订单。经过用户信息的堆集，不断的发掘用户行为等信息，完善用户画像，助力精准营销中的成绩达到。
• 训练办理：线上训练教材的办理、训练查核的规划、查核成果的整体出现与明细查询、查核不经过的改进计划推荐；定期训练与稳固等。
• 财务办理： 对订单的买卖状况的结算、用户本钱开销的办理、其他运营本钱的开销，营收的缴税等等。
• 内容办理： 对渠道供给服务。 的详情信息进行综合办理。
• 营销办理：精细化的产品运营计划。比方：特定节日、促销日的优惠活动计划的拟定。不同的产品的运营成效，关于产品的推广。客户间差异化需求的精准洞悉与匹配等等。
• 数据计算：从职工维度、客户买卖维度等进行规划计算，助力办理者从全局层面把控运营状况，及为后续的方针拟定供给决策依据。

八、发展方向与趋势

1. 事务拓宽的尝试

1）服务品类的捆绑销售

经过“煮饭+家务”进行两种服务品类的捆绑，充分发掘单一品类下潜在用户的需求，实现单一品类用户的双向引流，扩展用户体量。

2）精细化的服务体验

关于一些不包含在标准化服务体系中的流程，比方：买菜、健康养分搭配规划、菜单的挑选等等，可作为增值服务部分。

3）承接高客单价服务

偶尔招待朋友、春节家庭聚餐、公司部门团建聚餐等场景下，不想外出用餐的状况下，是不是能够预约厨师团队上门煮饭呢？此时关于菜品的要求较高，既要品类的丰盛，又要食物的美观，需求有厨师团队供给服务。

厨师团队的搭建能够是外聘厨师进行协作，也能够是渠道标准化的服务输出。渠道标准化的服务的落地计划首要是结合不同的聚餐主题、人数去规划不同的菜单，训练煮饭阿姨独立完结负责的菜品。实践服务进程中，组织多名煮饭阿姨去一起承接完结餐品的制造。

4）充分利用闲余服务资源

煮饭阿姨的服务时刻相对固定，而非用餐时段则没有作业组织，是不是还能利用这部分的资源呢？比方供给公司下午茶餐点的售卖供给等等。

2. 要挟

在未来的发展中，极大可能要挟到煮饭服务品类的不是同行间的竞赛，而是来自其他领域的颠覆，最有可能的是智能煮饭的家电。智能煮饭家电供给个性化的菜单挑选，自动烹饪的进程代替厨师的作业，将直接处理用户没时刻煮饭、不会煮饭的问题，是煮饭服务的直接代替。